La relation client représente aujourd’hui le cœur de la réussite commerciale. Les outils de gestion de la relation client (CRM) centralisent les données, automatisent les ventes et le marketing, et offrent des insights précieux. Dans ce dossier, découvrez 5 des meilleurs CRM pour PME disponibles sur le marché.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM PME conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer de manière efficace leurs interactions avec les clients. Il offre une gamme de fonctionnalités clés qui facilitent la gestion commerciale. Ce programme est réputé pour avoir eu plusieurs récompenses.
Avantages de Pipedrive
Pipedrive est reconnu pour son interface utilisateur intuitive, ce qui le rend facile à configurer et à utiliser. Il propose une grande flexibilité en permettant aux équipes de personnaliser la plateforme en fonction de leurs besoins.
Pipedrive permet aussi de créer des pipelines de vente illimités et personnalisables, qui facilitent le suivi des ventes. Cet outil dispose d’un assistant de vente alimenté par l’apprentissage automatique pour tous les plans.
Points à améliorer
Contrairement à de nombreux autres logiciels sur le marché, Pipedrive ne propose pas de forfait gratuit. Ce logiciel propose jusqu’à cinq plans tarifaires relatifs au besoin de l’entreprise et des équipes.
Vous avez la possibilité de faire un essai gratuit de 14 jours dans le but de mieux appréhender l’outil. La plupart des plans présentent un nombre limité de champs et de rapports personnalisés.
Bien qu’il soit un simple CRM, Pipedrive peut offrir une courbe d’apprentissage pour les débutants.
Sellsy : la solution sans fioritures
Sellsy est un logiciel CRM tout-en-un qui a une gamme complète de fonctionnalités. Ces dernières aident les entreprises à gérer au mieux leurs interactions avec les clients.
Points forts de Sellsy
Sellsy propose une suite complète de fonctionnalités CRM, y compris la facturation, le marketing, la trésorerie et la pré-comptabilité. Le logiciel est la propriété d’une entreprise française et les données sont hébergées en France.
Sellsy met aussi à la disposition de ses utilisateurs, un support client réactif en français. Le logiciel CRM PME peut être intégré avec de nombreux autres outils, ce qui le rend très flexible.
Limitations et points faibles
Le premier inconvénient est le pilotage comptable limité à la saisie. Sellsy ne propose pas de plan gratuit, mais il est possible d’essaye gratuitement la solution pendant 15 jours. Pour de nombreux utilisateurs, les devis de Sellsy sont un peu élevés par rapport à d’autres logiciels CRM sur le marché.
Prix et formules disponibles
La tarification de Sellsy dépend du nombre d’utilisateurs, des modules choisis et du plan choisi. Le plan Standard est de 29 euros HT par utilisateur et par mois, soit 348 euros HT par utilisateur et par an.
Le plan Évolution quant à lui coûte 49 euros HT par utilisateur par mois, soit 588 euros HT par utilisateur par an. Enfin, le plan Élite est de 79 euros HT par utilisateur par mois, donc 948 euros HT par utilisateur par an.
Tous ces tarifs sont pour un engagement de 12 mois. Sellsy donne aussi une période d’essai gratuite de 15 jours.
Leadlist : l’outil adapté aux entreprises avec moins de 50 clients
Leadlist est un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). Il propose un accès à une gamme complète de fonctionnalités pour aider les entreprises dans leurs relations avec la clientèle. L’outil permet de suivre l’évolution des prospects et s’avère très pratique pour les PME.
Avantages de Leadlist
Leadlist est un outil CRM complet qui met à disposition une suite de fonctionnalités clés. Ils comprennent :
- la création de fichiers client ;
- la gestion des tâches ;
- des opportunités ;
- l’emailing ;
- les factures et le SMS marketing.
C’est un logiciel apprécié pour sa simplicité d’utilisation, ce qui le rend parfait pour les PME. En plus d’être réactif, le support client est en français. Leadlist peut être intégré avec de nombreux autres outils.
Limitations et points faibles
Malgré l’efficacité des services qu’il offre aux petites entreprises et aux travailleurs indépendants, ce logiciel a certains inconvénients. L’outil est complexe et difficile à maîtriser en raison de ses nombreuses fonctionnalités. Bien qu’il propose une large gamme d’options, il peut être difficile de personnaliser certaines de ses parties.
Tarification de Leadlist
La tarification de LEADLIST est conçue pour évoluer en même temps que votre activité commerciale. Vous pouvez commencer à utiliser LEADLIST gratuitement, sans limites de temps et sans sortir une carte de crédit.
Cependant, pour des options supplémentaires, le prix de LEADLIST est de 5 euros par mois et par utilisateur.
Freshsales : un CRM complet pour les PME
Freshsales est un outil CRM complet spécialement conçu pour les PME. Il propose une multitude de solutions pour améliorer la productivité et augmenter les conversions.
Les atouts de Freshsales
Parmi ses points forts figure sa facilité d’utilisation, ses capacités d’automatisation du marketing. Sa gestion des contacts, des leads et des ventes, et son intégration multicanale en font un agile CRM. Il dispose d’une fonctionnalité dénommée Freddy AI.
Celle-ci utilise l’intelligence artificielle pour identifier les meilleurs prospects. Toutefois, il existe certains aspects à considérer. Certaines intégrations sont limitées et il peut y avoir des coûts cachés.
Inconvénients
Freshsales, bien qu’il soit un CRM puissant et intuitif, a aussi ses limites. Le plan gratuit est limité ainsi que certaines intégrations. Toutes ces fonctionnalités peuvent être maîtrisées grâce à une courbe d’apprentissage.
Options tarifaires de Freshsales
En ce qui concerne la tarification, Freshsales a une variété d’options. Il propose une version gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs. Pour des fonctionnalités supplémentaires, les tarifs commencent à 9 euros par utilisateur par mois pour le plan Growth.
Il faut compter 39 euros pour le plan Pro et 59 euros pour le plan Entreprise. Ces tarifs sont facturés annuellement.
Hubspot : le CRM le plus connecté
HubSpot CRM s’impose comme un acteur majeur inégalé dans le domaine des outils de gestion de la relation client. Sa position dominante ne se limite pas à sa gratuité jusqu’à 1 million de contacts. Elle s’étend aussi à une multitude d’autres avantages qui en font la nouvelle référence sur le marché.
Principaux avantages
Hubspot est un logiciel qui se présente sous forme de plateforme tout-en-un. Son intégration avec d’autres sites comme Salesforce et WordPress est une solution CRM très appréciée par les utilisateurs. Sa facilité d’utilisation et ses outils spécifiques pour chaque service contribuent à son succès et à sa réputation.
Quelques inconvénients
Hubspot est un CRM puissant et très connecté, mais il a aussi ses inconvénients. Il est complexe et il faut du temps pour maîtriser toutes ses fonctionnalités. Le coût est élevé pour les petites entreprises et la personnalisation est limitée.
Enfin, si vous n’optez pas pour l’abonnement le plus cher, vous pourriez rencontrer des limitations de fonctionnalités.
Tarifs et offres de Hubspot
En ce qui concerne la tarification, Hubspot propose plusieurs options. L’offre Starter commence à 41 euros par mois pour 2 utilisateurs. L’option Pro est à 331 euros par mois pour 5 utilisateurs et le forfait Entreprise à 1104 euros par mois pour 10 utilisateurs.
