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Améliorer l’expérience-client : Atouts des bornes tactiles PLV

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De plus en plus d’espaces recevant du public comme les magasins et restaurants abritent des bornes tactiles PLV. En effet, ces dispositifs offrent de nombreux avantages aussi bien aux clients ou visiteurs qu’à l’établissement. Dans cet article, nous allons exposer les atouts de ces équipements pour l’amélioration de l’expérience client.

Offrir plus d’autonomie aux clients


Une borne tactile PLV
possède un écran de navigation tactile avec lequel l’utilisateur interagit pour rechercher des informations sur les produits, les services ou les promotions. En installant donc ce dispositif dans votre point de vente, vous donnez la possibilité aux clients d’effectuer leurs propres recherches de façon autonome et rapide.

Cela signifie qu’ils peuvent obtenir des données sur un article ou un service sans attendre l’aide d’un employé. Avec les bornes tactiles PLV broker par exemple, vous pouvez vous assurer d’offrir à vos clients un accès facile à l’information sur vos produits ou vos services. Ce faisant, vous les aiderez à gagner du temps et à profiter d’une excellente expérience de magasinage. En disposant de toutes les informations nécessaires en temps réel, ceux-ci seront plus susceptibles d’acheter.

Réduire les files d’attente

Les bornes tactiles interactives contribuent également à la réduction des files d’attente dans les magasins. En effet, elles peuvent servir à effectuer les paiements. Avec un dispositif du genre, les clients peuvent scanner très vite leurs produits et payer directement à la borne. Ceci va leur permettre non seulement de gagner du temps, mais aussi de profiter d’une expérience de magasinage agréable.

À titre illustratif, certaines bornes tactiles PLV permettent de réduire les files d’attente en moyenne de 23 % dans les points de vente. Par ailleurs, les bornes tactiles interactives s’utilisent facilement. Elles sont mises à disposition de tout le monde. Retenez tout simplement que par rapport aux smartphones, ces bornes permettent de mieux résoudre les difficultés rencontrées par les clients dans les magasins.

Quels sont les avantages économiques des bornes tactiles PLV ?


À part l’amélioration de l’expérience client, les bornes tactiles interactives présentent de nombreux avantages économiques pour les magasins ou restaurants. En voici quelques-uns :

Augmentation du chiffre d’affaires

Lorsque les clients trouvent toutes les informations nécessaires concernant un produit ou un service, ils sont plus enclins à acheter. En outre, les promotions mises en avant sur ces bornes peuvent pousser les clients à effectuer des achats supplémentaires. En gros, notez que grâce à leur capacité à fournir des données sur les articles et promotions, les bornes tactiles interactives peuvent contribuer à l’augmentation des ventes.

Réduction des coûts

Les bornes tactiles PLV peuvent également aider à réduire les coûts et à optimiser les ressources de l’entreprise. Ceci s’explique essentiellement par le fait que les employés passent beaucoup moins de temps à répondre aux questions des clients lorsque ces bornes sont installées. Par ailleurs, la gestion automatisée des commandes et des stocks permet d’éviter grandement les erreurs et d’assurer une meilleure utilisation des ressources disponibles.

En résumé, les bornes tactiles PLV permettent d’améliorer l’expérience client en donnant la possibilité aux clients d’effectuer rapidement leurs propres recherches sur des produits ou services et en réduisant les files d’attente. Ces dispositifs offrent aussi des avantages économiques non négligeables pour les commerces.

Kévin
Kévin
Je travaille au pôle Ressources Humaines d'une entreprise de plus de 200 salariés ! La management, ça me connait :)
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