Facturation et analyse de trafic téléphonique
ComTrafic convient aux entreprises de toute taille dans un large éventail d’environnements (institutions financières, gouvernement, automobile, santé, immobilier, éducation et responsabilité sociale). Nous proposons une solution de gestion et de contrôle des communications, fournissant un suivi intelligent des types de médias spécifiques à environnement de communications unifiées ainsi que PBX traditionnels / VoIP et trafic de données de l’opérateur.
La solution d’analyse fournit des outils avancés de facturation et de rapports, d’analyse du trafic et de détection des abus aux organisations de tous types, en aidant les dirigeants à réduire les coûts opérationnels, à améliorer la productivité des employés, surveiller l’activité du réseau télécom et son utilisation pour une allocation efficace des ressources.
Rapports d’analyse télécoms évolués
ComTrafic relève les défis commerciaux d’aujourd’hui en offrant des services de reporting de classe mondiale, simples d’utilisation, pour une productivité optimisée un suivi amélioré et un retour sur investissement rapide.
En raison de l’utilisation accrue des communications, les dépenses de télécommunications font généralement partie des cinq principaux éléments dans le budget global d’une organisation. Des études menées sur un échantillon de clients ont montré que le reporting ComTrafic solution peut optimiser les réseaux et réduire les coûts de communication jusqu’à 30%.
Sans un système de gestion des appels, la répartition des coûts entre les entités est très difficile et prend du temps, même dans des environnements de communications unifiées standardisées et globales, mais ComTrafic peut simplifier les choses et justifier l’investissement initial (ROI rapide).
Bien que le coût des appels ne soit plus le problème majeur, fournir aux utilisateurs l’accès à leur utilisation des données augmente la prise de conscience des employés, ce qui aboutit finalement à une réduction des factures et augmente la productivité.
De plus, des rapports d’utilisation détaillés permettent au département gestion de rechercher des modèles d’appel et de négocier correctement le les bons packages avec les fournisseurs de télécommunications.
Dans un environnement unifié prenant en charge la voix, la vidéo et les données, ComTrafic gérera les réseaux multiservices et permettre un contrôle efficace des budgets dans toute l’entreprise, et ses utilisateurs. Il est possible de gérer des envois d’alertes chaque fois qu’un comportement anormal est identifié afin de détecter efficacement un abus de réseau ou une fraude qui peuvent augmenter inutilement les coûts
Gestion de la qualité de l’accueil
L’accueil téléphonique est un élément primordial dans l’image de la société. Un appel traité rapidement satisfera un client qui sera beaucoup plus enclin à traiter avec vous.
Avec ComTrafic, la supervision des communications entrantes offre au gestionnaire les indicateurs
indispensables à l’estimation de la qualité de son accueil tels que le pourcentage des appels perdus, le temps moyens de sonnerie des appels au standard…
Prise en compte des communications
Le produit ComTrafic permet de récupérer le fil de l’eau de tout PABX. Ces données sont dans un format spécifique à chaque constructeur et sont ensuite converties au format interne de l’application ComTrafic. Une fois les éléments collectés, les informations sont ensuite traitées et rendues disponibles pour le module d’analyse. Les affectations des communications à un type de zone (local, voisinage, …) sont assurées par le biais des données tarifaires définies. Les données des appels vers les mobiles transitant par les passerelles GSM sont affectées à un « opérateur » par le biais de la reconnaissance d’un faisceau utilisé en départ. Les circuits sont définis dans le faisceau associé à cet opérateur. II.b –
Gestion des tarifs opérateurs télécoms
ComTrafic est une solution multiopérateurs. Chaque opérateur est défini avec sa propre grille tarifaire appliquée à chaque site. Une grille tarifaire est renseignée en « prix public ». Sur la base de ce prix public un prix d’achat peut être défini basé sur l’application d’un premier coefficient. Un deuxième coefficient permet de définir le prix de vente. Le paramétrage de l’opérateur inclut les préfixes pour les communications vers les fixes et les mobiles. Les différentes zones (locale, voisinage, nationale, …) sont définissables par opérateur. Pour chaque zone, il est possible de définir quatre plages horaires. Pour chacune de ces plages sont définis le crédit temps avec son coût associé et le coût supplémentaire par unité de temps supplémentaire. Le tarif de revente clients peut également être défini sur la base de tranches avec un forfait de minutes. Un opérateur est sélectionné selon trois critères exclusifs :
- Reconnaissance du préfixe opérateur (ex 7, 16xx, …)
- Reconnaissance d’une route
- Reconnaissance d’un faisceau
Ces données sont directement lues dans le ticket émis par le PABX.
Facturation des appels
ComTrafic permet de réaliser des factures pour les communications établies. Ces factures sont des états générés automatiquement. Elles peuvent être établies également à la demande. Les factures présentent les données habituellement éditées pour ce genre de document à savoir :
- Période (du xx/xx/xxxx hh:mm au xx/xx/xxxx hh:mm)
- Logo de l’entreprise (personnalisable)
- Identification du site
- Identification du ou des postes
- Nom de la personne
- Cumul par zone (durée globale, nombre d’appels, coût total HT et TTC)
- Cumul général
- Détail des communications Le mode de calcul applicable au coût de la communication prend en compte divers paramètres :
- Prise en compte de réduction sur volume
- Application d’un coefficient par site
- Coût spécifique par site
- Application du coût de revente
- Application d’un coefficient catégorie
- Application d’un tarif opérateur spécifique
Les factures ainsi générées sont envoyées par mail au titulaire du poste facturé ou au responsable du Centre de Frais. . Dans le cas d’un export, la plupart des formats des applications bureautiques usuelles sont reconnus ( word, JSON, XML, XLSX…).
