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Formation : Nouveaux superviseurs en centre d'appels

mars 23, 2010 par stephan1104

Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien

Réussir dans sa nouvelle fonction représente un enjeu fort pour le superviseur récemment promu ainsi que pour son entreprise. Il exerce à ce poste d’encadrement une fonction de contrôle et d’animation d’équipe. Il est garant de l'efficacité d'une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation au management met l'accent sur la conduite des actes clés du superviseur en centre d’appels.

Formation : Manager une équipe ADV

mars 23, 2010 par stephan1104

Animer, motiver et mobiliser ses collaborateurs autour de la relation client

Animer un service ADV, c'est avoir la responsabilité de contribuer à l'atteinte des résultats attendus par l'entreprise : croissance du CA, de la rentabilité… Au-delà du savoir-faire, les managers des services ADV sont garants de la qualité de la relation de leurs équipes avec les clients.

Formation : Manager l'activité d'un service ADV

mars 23, 2010 par stephan1104

De l'administration des ventes au service client

Valider la commande, la suivre jusqu'à la satisfaction du client, l'adapter à l'évolution du besoin, assurer la réalisation du flux financier, autant de missions qui requièrent une parfaite connaissance des outils logistiques. Mettre le client au cœur de l'entreprise est la mission de l'ADV.

Formation : L'assistant(e) Commercial et ADV

mars 23, 2010 par stephan1104

Garant de la qualité de service et acteur de la fidélisation des clients

L'assistance Commercial et ADV, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Formation : Experts métier et ingénieurs, comment optimiser vos relations avec vos clients

mars 23, 2010 par stephan1104

Concilier expertise technique et efficacité relationnelle

Experts métier, ingénieurs de réalisation, consultants techniques participent à l'image, à la valorisation du savoir-faire et à la qualité de service de l'entreprise. L'expert technique est par définition sollicité pour ses connaissances techniques. Il a habituellement la charge d'examiner une situation, de l'apprécier, d'élaborer une solution en regard d'un problème à résoudre ou de la mettre en œuvre, d'en déterminer la valeur aussi.

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