Comment donner un feedback constructif et efficace

juillet 11, 2012 par stephan1104

Conçu par six experts en management, RH et communication de CSP Formation, le « Mémento du Manager » comprend un ensemble de 12 fiches pédagogiques à destination des managers. Guidés tout au long de l’année, les managers abordent chaque mois, pendant 12 mois, une problématique qu’ils sont amenés à traiter au quotidien. Parmi ces thématiques, CSP Formation propose pour cet été des conseils afin de faire progresser son équipe grâce à un feedback constructif.

L’analyse régulière du travail réalisé par un collaborateur est une étape clé pour faire progresser ses équipes. Il ne s’agit pas uniquement d’une rétrospective de ce qui a été effectué. Le manager profite de ce moment pour analyser le travail de ses collaborateurs et en faire ressortir les points positifs et négatifs. S’il sert à reconnaître la qualité de la contribution en termes de résultats et de comportement, un feedback constructif permettra au collaborateur de prendre connaissance de ses erreurs et de ses manques.

Onze points clés pour construire un feedback constructif et efficace :

1. Donner le feedback sans attendre.

2. Se centrer de façon factuelle sur les écarts entre l’attendu et le réalisé et non sur la personne.

3. Inviter le collaborateur à évaluer lui-même ses performances et comportements.

4. Illustrer les affirmations par des exemples.

5. S’exprimer franchement, sans détour ni brutalité.

6. Utiliser la méthode des avantages et inconvénients, plutôt que de formuler des critiques.

7. Proposer des alternatives, plutôt que des interdits ou des directives.

8. Veiller à ce que ces suggestions soient réalisables.

9. Prendre en compte les avis et suggestions du collaborateur.

10. Démontrer l’intérêt, l’utilité ou la nécessité d’atteindre l’objectif envisagé.

11. Formuler les décisions sous forme de contrat.

« Pour un manager, donner un feedback à ses collaborateurs est un bon moyen de les aider à atteindre l’objectif qu’il leur a été fixé. Pour réussir ce feedback, il est préférable de ne pas laisser ses émotions négatives guider ses réactions et de ne pas revenir sur des difficultés antérieures. Nous recommandons de rappeler au collaborateur ses réussites sur le projet et de veiller à ce que cet entretien se fasse en one to one. Le manager pourra ainsi maintenir son collaborateur motivé tout en l’incitant à progresser », complète Vincent Dicecca, Responsable du domaine Management – Leadership au sein de CSP Formation.

A propos de CSP Formation :

Créée en 1969, CSP Formation, 3ème acteur français de la formation professionnelle et spécialiste des managers, appartient au Groupe Editions Lefebvre Sarrut.

CSP Formation, implantée dans 13 villes de France et de Belgique, propose plus de 500 stages en inter et intra entreprises (présentiel, Rich Learning®*) et également du conseil, coaching et bilan de compétences. 250 consultants animent en France et à l’international dans 13 domaines d’expertise comme le management, l’efficacité et développement personnel, la gestion de projet, la communication, la vente, la relation client, la finance, les ressources humaines, la qualité, l’environnement, la santé au travail … Par sa pédagogie interactive et ses techniques d’apprentissage par le jeu, CSP Formation innove en créant de nouveaux réflexes et rend les participants immédiatement opérationnels.

Grâce à son positionnement d'architecte de la formation, CSP Formation a obtenu la confiance des entreprises du CAC 40, de PME et d'acteurs du Secteur Public, et forme ainsi chaque année plus de 50 000 stagiaires.

1er organisme professionnel à obtenir les 3 certifications ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, Membre de Global Compact et signataire de la charte de la diversité, CSP Formation affirme son engagement éco-citoyen.

Par la force de son slogan « Ensemble, cultivons le talent ! » CSP Formation place l’accroissement du capital humain de ses clients, au cœur de sa stratégie.

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