La fonction RH est au coeur des processusde l'entreprise et au service de la performancede celle-ci. Au-delà des compétences techniques,les collaborateurs de la fonction doivent développerdes réflexes comportementaux et des outils adaptésà leurs clients internes. Ils sont de véritables relaisentre la direction et les salariés : dans un contexte économique difficile, face à des salariés de plusen plus exigeants, il est fondamental qu'ils intègrentla dimension politique de cette fonction et qu'ils prennent conscience que, tout en étant garantsdu respect des textes légaux, ils sont au servicede toutes les fonctions afin de contribuer à la réussitede l'entreprise.
Cette formation les aidera à prendre consciencede cette dimension et à adopter des outilset des comportements adaptés.
Pour qui ? Tout collaborateur de la fonction RH :
- gestionnaires personnel ou paie ;
- gestionnaires de formation ;
- assistants(es) RH.
Objectifs - Prendre conscience de l'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH.
- Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.
Programme
1_ Situer le rôle de la DRH et identifier les attentesde ses clients internes
- Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH.
- Connaître les différentes formes d'organisationde la fonction RH.
- Comprendre les attentes de ses clients internes.
2_ Développer la qualité de service RH et optimiserles processus
- Définir les caractéristiques d'une mission de service.
- Identifier les critères de qualité de la fonction RH.
- Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement, accueil, formation, administrationdu personnel...) et les cartographier.
- Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients.
- Donner des réponses fiables et rapides en optimisantsa recherche d'informations (dont Internet).
3_ Mettre en place des outils efficaces
- Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH.
- Formaliser les procédures notamment en gestion administrative.
- Mettre en place un livret d'accueil.
- Utiliser au mieux l'intranet RH.
4_ Optimiser sa communication
- Connaître les pièges de la communication et savoirles déjouer.
- Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demandeou d'un message.
- Diagnostiquer son style de communication.
5_ Utiliser des outils adaptés en communication
- Mieux communiquer par téléphone.
- Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacitéet de lisibilité).
- Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient.
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