Et si les employés exprimaient leur humeur ?

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The BBC® innove dans le management et les ressources humaines en demandant aux employés de d’exprimer leur humeur tous les jours.

Une borne pour donner son humeur du jour. Une idée simple pour un résultat maximum. Psychologiquement, si je peux donner mon avis, formuler mon mal-être, c’est déjà m’en séparer à moitié. En cliquant le smiley vert foncé, on exprime a réel bien-être, le rouge permet d’exprimer une insatisfaction totale.

La borne est avant tout anonyme, ne nécessite aucune connexion électrique, ni au réseau internet. Les résultats sont stockés sur un serveur sécurisé, auxquels seules les personnes autorisées ont accès. Voilà pour la confidentialité.

A quoi cela peut-il bien servir de connaître l’humeur des personnes qui travaillent dans un open space, ou de celles qui sont à la chaîne ou encore de celles qui sont au stock en train de préparer les commandes ?

Pour la direction, c’est une méthode pour anticiper les affrontements, pour comprendre des baisses de régime, comparer des créneaux horaires, différents sites. L’analyse est multiple et positive. En prenant ce qui marche bien d’un côté et en l’appliquant de l’autre, on peut vérifier dès le lendemain si l’effet est positif.

The BBC propose même de créer des affiches pour annoncer les résultats et les mesures prises pour améliorer le bien-être.

La borne HappyOrNot® a été développée par une société Finlandaise pour récupérer la satisfaction des clients et ainsi permettre aux entreprises d’améliorer leur service et leur engagement.

The BBC® distributeur exclusif de la solution HappyOrNot® en France et en Belgique a pensé à une utilité plus sociale. «Nos clients sont tous à la recherche de l’amélioration de la satisfaction clients, et développent de nombreux efforts pour cela. Notre expérience et nos différentes activités nous ont montré que la relation entre les employés et les clients était un des points clés. Nous sommes convaincus que la satisfaction des employés doit être prise en compte au même titre que celle des clients», explique Christophe Marghieri, dirigeant de The BBC.

Les bornes HappyOrNot® sont proposées à la location sur une base trimestrielle. «Sa simplicité d’utilisation et son autonomie permettent de déplacer la borne HappyOrNot® et de faire évoluer l’analyse en changeant la question après quelques semaines d’études» ajoute Christophe Marghieri.