Une solution IT à l'hyperjoignabilité, nouvelle maladie professionnelle

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Retarus propose Quiet Time pour les E-mails

L’hyperjoignabilité, une maladie professionnelle du 21e siècle contre laquelle se bat l’éditeur de solutions de communication d’entreprise

Paris, le 21 juin 2012 – La disponibilité permanente des E-mails sur les appareils mobiles et les smartphones professionnels est considérée comme l’une des causes de stress et d’absentéisme dû au surmenage pour les salariés. L’entreprise munichoise Retarus GmbH propose à ses utilisateurs du Service Managed E-mails Services la fonction « Quiet Time » pour aider à pallier ce problème.

En Allemagne, pour lutter contre l’absentéisme au travail dû au surmenage, le gouvernement d’Angela Merkel a décidé d’encadrer précisément l’utilisation des outils de communication dans l’entreprise.

En Europe, d’après l’Institut national de recherche et de sécurité, un tiers des travailleurs européens se plaignent de problèmes de santé liés à un travail stressant.

Quant à la France, elle se situe en 3e position après les USA et l’Ukraine (en 2010) pour ce qui est du nombre de dépressions liées au travail selon l’Organisation Mondiale de la Santé.

En France, le coût direct et indirect du stress peut être évalué entre 830M€ et 1 656M€ par an, ce qui équivaut à 10 à 20 % du budget de la branche accidents du travail / maladies professionnelles de la Sécurité sociale.

En 2007, l’INRS évaluait à minima le coût du stress professionnel en France, entre 1,9 et 3 milliards d'euros, en incluant le coût des soins et la perte de richesse pour cause d'absentéisme, de cessation précoce d'activité et de décès prématuré (http://www.senat.fr/senfic/deriot_gerard98024r.html).

Le développement des communications unifiées implique l’augmentation de l’hyperproductivité et de l’hyperconnectivité au travail, sources de stress.

Ainsi, avec ces nouveaux outils, le salarié est plus facilement joignable, à tout moment, et d’autant plus facilement qu’il possède un smartphone à disposition en permanence à son domicile, du lundi au dimanche.

Avec les problèmes de dos, le stress et l’anxiété sont les premières causes de problèmes de santé chronique dus au travail. La santé au travail est l’une des priorités majeures du ministère français du travail, comme l’indique le 2e plan santé au travail 2010-2014.

Une étude anglaise de juin 2012 établit enfin que l’abus d’utilisation des smartphones après le travail nuit à la santé avec les perturbations suivantes : stress, fatigue, mal de dos… D’après cette étude, les 2/3 des salariés interrogés prolongent leur journée de travail sur leur smartphone. La volonté obsessionnelle de rester à jour sur ce qui se passe dans la sphère professionnelle, l’information en continu et en temps réel devenant une véritable drogue voire une « laisse électronique » pour bon nombre de salariés, ou le désir d’atténuer la pression de la journée, sont les raisons invoquées par les salariés.

Les travailleurs doivent être mieux protégés contre le stress et les troubles résultant de cette disponibilité permanente par téléphone et par E-mail. En Allemagne, la ministre fédéral du travail compte adapter la législation sur la protection de l’emploi en obligeant les entreprises à s’assurer que leurs salariés disposent de suffisamment de temps libre. Selon un sondage de Retarus (réalisé auprès de ses clients) à ce sujet, un salarié sur trois ressent cette capacité à être joint par E-mail en dehors des heures de travail, comme un facteur de stress.

Les premières conséquences de cette évolution sont déjà visibles : en décembre dernier, la presse révélait que Volkswagen décidait par accord d'entreprise d’empêcher la remise d'E-mails sur les terminaux mobiles en dehors des heures de bureau. Si l'utilisation de l'E-mail peut être régulée par des accords au sein de l'entreprise, ces derniers n'ont toutefois aucun effet sur les E-mails externes. Ainsi, en dépit de la politique de l’entreprise, les E-mails de partenaires commerciaux étrangers ou les Newsletters « utiles » par exemple, parviennent tout de même à leurs destinataires en dehors des heures de travail.

Plus d’E-mail après le travail

Retarus déploie sa fonction « Quiet Time » pour ses Managed E-mail Services. Les utilisateurs du service peuvent à présent définir un laps de temps durant lequel aucun E-mail d’expéditeur externe ne sera transmis. Dès que l’option de Managed E-mail Services est activée, les E-mails ne sont plus transmis directement, mais temporairement enregistrés dans les datacenters de Retarus. Lorsque la période prédéfinie est dépassée, ils sont remis au destinataire. Les politiques des entreprises vis-à-vis des courriers électroniques, telles que celle de Volkswagen, sont simples à mettre en œuvre puisqu’il suffit de cliquer sur un bouton.

« Le charme d’origine de l’E-mail consistait en cette capacité à joindre son destinataire n’importe quand et sans délai » explique Bernhard Hecker, Director Product Management chez Retarus. « A l’époque toutefois, les messages ne pouvaient atteindre leurs destinataires que lorsque ce dernier était devant son ordinateur et disposait d’une connexion réseau. Si le PC était éteint, aucun courrier n’arrivait. Aujourd’hui, cela a radicalement changé : les appareils mobiles de type que smartphones et tablettes PC nous assurent d’être en ligne, donc joignables par E-mail, n'importe où et n’importe quand » poursuit-il.

Quiet Time de Retarus est remarquablement flexible. Les temps de repos sont paramétrables individuellement ou par groupe d’utilisateurs depuis le portail d’administration des services de Retarus (portail EAS). Par exemple, un salarié du service support peut rester joignable 24 h / 24 à l’inverse de ses collaborateurs. Une fonction de routage des E-mails à haute priorité peut être également ajustée. Cela garantit que les informations critiques parviennent immédiatement à la personne concernée. Les situations exceptionnelles ont aussi été envisagées. Un « bouton d’urgence » permet de rapatrier dans l’instant tous les messages lorsque Quiet Time est activé.

Ce communiqué est disponible sur le site www.retarus.fr.
Reproduction gratuite à des fins rédactionnelles avec mention de la source « Retarus ».

A propos de Retarus

Retarus est un des leaders des communications électroniques d'entreprise. Retarus France est une succursale de la société retarus GmbH qui a son siège à Munich en Retarus est un des leaders des communications électroniques d'entreprise. Retarus France est une succursale de la société retarus GmbH qui a son siège à Munich en Allemagne. Depuis 1992, Retarus assiste les entreprises, de la PME à la multinationale, à l’optimisation et la sécurisation de leur communication externe avec leurs collaborateurs, leurs fournisseurs et leurs clients. Deux activités principales sont à l’origine du succès de Retarus. Spécialistes des messageries électroniques, Retarus offre des services et prestations adaptées aux besoins spécifiques de ses clients. Ses solutions optimisent aussi la gestion des flux d’information et l’échange de données commerciales.

Retarus répond aux besoins particuliers des entreprises en matière de messagerie d'entreprise (services gérés de courrier électronique, de télécopie et de SMS, infrastructures de messagerie), d’échanges électroniques inter-entreprises et de solutions transactionnelles (factures signées électroniquement, échange électronique de documents commerciaux, conversion EDI/XML). Retarus emploie plus de 220 personnes, a des filiales en France, en Italie, en Espagne, en Autriche, en Suisse et aux Émirats arabes unis, aux USA et compte, par exemple, parmi ses clients principaux Air Liquide, Alstom, Allianz, Areva, Bayer, Cegelec, Honda, Linde, Puma, Sodexho, Sony et bien d’autres encore. Plus d’information sur www.retarus.fr.