Dom Plus : Bilan du service Filadom dédié aux salariés de l'entreprise Lafarge

mai 3, 2012 par IndiceRH

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Une offre complète de services qui répondent aux besoins des salariés dans leur vie quotidienne.

Paris, le 3 mai 2012 – Deux ans après le lancement du service téléphonique FILADOM, destiné aux salariés de Lafarge, qui a pour objet de favoriser le mieux-être au travail, la société d’intermédiation à distance et par téléphone dresse un bilan des appels et des situations.

Les appelants sont majoritairement des hommes (57%). L’âge moyen des utilisateurs de FILADOM est de 42 ans.

Depuis l’ouverture du service en juin 2010, on constate que :

- 41% des situations ont concerné le contexte social du salarié. Leurs sollicitations portent sur leur vie quotidienne (vie privée et vie professionnelle), leur environnement et leur entourage.

Sur l’ensemble de ces situations, 15% concernent la vie familiale, et sont plus particulièrement liées à l’accès aux services à la personne, à des situations de ruptures (séparation, divorce ou encore veuvage), et à la scolarité ou aux études des enfants. 14% des situations se rapportent au logement et à l’habitat. Il s’agit le plus souvent de questions d’ordre juridique (locatif ou propriété) ou des relations entre locataires et propriétaires. Quant aux situations liées à la vie professionnelle (12%), elle relève majoritairement du droit du travail.

- 32% des situations ont visé des questionnements autour de la vie pratique, dont la majorité sont des interrogations d’ordre juridique. L’économie familiale constitue le second item suivi par les relations avec l’administration.

- 11% des situations ont porté sur du soutien et de l’écoute, tandis que 2% concernent des questions de santé.

Lafarge propose également à ses salariés un service d’écoute psychologique dans le cadre de la prévention des risques psycho-sociaux. Ce service, même s’il a été peu sollicité depuis sa mise en place, figure parmi les principales réorientations proposées par les conseillers aux salariés du groupe Lafarge.

- En effet, le service FILADOM a pu aider les salariés du groupe Lafarge à s’orienter (14% des situations) vers des solutions ad hoc offertes par le groupe Lafarge ou leurs institutions de retraite, de prévoyance et de mutuelle.

A propos de DOM PLUS
Créée il y a dix ans au Canada avec DOM PLUS Inc., DOM PLUS est une société d’intermédiation à distance et par téléphone dans le secteur des services qui assure pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection sociale des prestations de conseil et d’accompagnement à destination de leurs publics (adhérents et/ou clients) sur des thématiques telles que l’avancement en âge, le handicap et, plus globalement les préoccupations de la vie quotidienne.

DOM PLUS en chiffres

- 8 millions de bénéficiaires ont accès aux services DOM PLUS sur l’ensemble du territoire français ;

- chaque année, près de 120 000 bénéficiaires et situations traitées génèrent 400 000 contacts de suivi ;

- 6% de sa masse salariale est allouée à la professionnalisation ;

- 8% de son budget au développement ;

- l’entreprise compte 83 collaborateurs à fin 2011 ;

- un chiffre d’affaire de 8,25 millions d’euros (CA direct – hors volume d’affaires traitées / CESU SAP) en 2011.