Devriez-vous instaurer une politique d’utilisation des médias sociaux dans votre entreprise ?

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Il est facile d’affirmer que les médias sociaux devraient être la responsabilité de votre département de marketing ou des relations publiques. Mais il y a un autre département qui a une raison tout aussi valable de puiser dans les canaux sociaux. C'est votre service des ressources humaines.

Le département des ressources humaines est responsable de votre personnel et de traiter les problèmes des employés. Les réseaux sociaux représentent l'endroit idéal pour la recherche d’emploi : il permet de passer le mot sur les positions ouvertes et pourquoi vous devriez être considéré comme un employeur de choix. De plus, la capacité de partager en ligne des emplois permet à l'entreprise d'économiser sur le coût par embauche.

Mais l’utilisation des médias sociaux va bien au delà des questions de recrutement. La Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) a publié une enquête indiquant que 68% de leurs répondants affirment que les entreprises avec lesquelles ils travaillent utilisent les médias sociaux pour les communications externes et à des fins de marketing ou de recrutement.

L’étude affirme aussi que 40% des organisations ont une politique officielle des médias sociaux et plus de la moitié (56%) des politiques comprennent des dispositions à propos du droit de l'organisation de surveiller l'utilisation des médias sociaux chez les employés.

À l’heure actuelle, le département des RH est souvent mis de l’avant pour la création et l’application de politiques concernant les réseaux sociaux. À mesure que les médias sociaux deviendront de plus en plus définis dans une entreprise, au-delà des activités de marketing, le rôle des RH va continuer à croître et d'évoluer.

Les autres composantes des politiques de médias sociaux dans les organisations incluent : un code de conduite pour l’utilisation des médias sociaux par les employés à des fins professionnelles (68%), un code de conduite pour l’utilisation des médias sociaux par les employés à des fins personnelles (66%) et des lignes directrices pour la communication dans les médias sociaux (55%)

L’enquête a également révélé d’autres données intéressantes :

•    Seulement 28% des organisations ont une stratégie globale de médias sociaux. Les grandes organisations sont plus susceptibles d'avoir une stratégie de médias sociaux que les petits employeurs.

•    43% des organisations comptent sur leurs services de ressources humaines pour créer des politiques de médias sociaux et 44% estiment que les RH appliquent également ces politiques.

•    17% des organismes déclarent que le département de technologie de l'information gère les médias sociaux au sein de l’organisation. On parle de 14% pour les RH et de 14% pour le management.
•    39% des répondants affirment surveiller l’utilisation des médias sociaux chez leurs employés sur les ordinateurs et les appareils mobiles appartenant à l’entreprise.

•    33% des organisations avec une politique des médias sociaux ont discipliné un employé qui a violé la politique des médias sociaux en 2011.

•    21% utilisent des outils de reporting et d’analytique pour mesurer le retour sur investissement pour leurs efforts dans les médias sociaux.

À mesure les médias sociaux prennent de plus en plus de place dans l’univers des entreprises, les organisations ont besoin de penser de façon plus stratégique sur la gestion, le comportement des employés, la confiance et la technologie qui lie le tout ensemble. Pas une tâche facile.