Comment initier un diagnostic des RPS? Des idées, des recommandations

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L’accord Européen de 2004 donne une définition bien pesée du stress.

« Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. »

Le mot perception revient à deux reprises. C’est donc bien au niveau du ressenti individuel qu’il faut se situer.

Voyons la nature des obligations légales pour prévenir le stress et plus généralement les risques psychosociaux.

Le code du travail oblige à évaluer le risque (article L 4121-3) et à prendre toutes les mesures pour éviter le risque (article L 4121-1). C’est une obligation de sécurité de résultat.

Dès lors la question qui se pose est : Evaluer quoi ?

- le niveau de stress et son évolution dans le temps
- les différents types de pathologies
- les manifestations du stress
- les conséquences sur la santé
- les contraintes versus les ressources
- les facteurs de risques
- les situations à risques

Pour quelles finalités, car à la sortie, il faut un plan d’actions pour éviter l’apparition du risque.

Le piège majeur est celui de tout mélanger :

- le risque (la dépression, « le burn out”, le découragement, l’anxiété),
- le facteur de risque (la surcharge de travail, la répartition des rôles et des responsabilités, l’équilibre vie professionnelle vie privé),
- les conditions de survenance du risque (le lieu, la durée, les moments de la vie),
- les solutions ; celles qui valent pour l’un et n’ont pas de valeur pour l’autre pour un même problème et donc un état de stress qui perdure.

Autant dire qu’il n’existe aucun questionnaire individuel scientifiquement validé qui puisse remplir toutes ces finalités et d’en déduire un plan de prévention rapide et efficace. Mesurer n’est pas évaluer.

La somme des ressentis à titre individuel ne donne pas un plan d’actions ; le symptôme n’est pas le diagnostic.

Que peut faire l’entreprise ?

Eviter de penser ou de laisser penser qu’elle doit faire mieux que l’état, donner un sens à la vie, structurer comme la famille, éduquer comme l’école ou soigner comme le médecin.

L’état de non stress est illusoire et n’existe pas.

Mais il ne s’agit pas là d’un échappatoire.

Voici comment rester dans son objet social, tout en respectant les obligations légales et participer au débat citoyen.

- Centrer chacun des acteurs sur son domaine de responsabilité.
- Utiliser les questionnaires individuels scientifiquement validés via la médecine du travail pour mesurer le niveau de stress et son évolution dans le temps et de détecter les personnes en difficultés.
- Identifier les facteurs de risques sous forme d’entretiens collectifs en groupe de travail ou d’atelier

A ce titre, l’actualisation du DU répond non seulement aux exigences légales mais est un outil stratégique, structurant et opérationnel.

Il permet de remettre le travail au centre et rend le salarié acteur du changement.

Plus d'informations, contacter - Frédérique Fontenilles – Phileas Barnett Conseil - http://www.phileasbarnett.com

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Frédérique FONTENILLES
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