2012 : l’Année Qualité pour la MSU de l’Oréal

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La MSU reconduite dans sa certification ISO 9001 et reconnue organisme de formation « Qualité » avec l’ISO 29990

La Matrix Sales University (MSU) de l’Oréal a reçu en février 2010 la certification ISO 9001 pour sa méthodologie pédagogique au sein de la communauté commerciale de L’Oréal. Aujourd’hui ce sont 6 Trainers’ Camps qui ont été organisés avec 185 formateurs qui interviennent dans 55 pays et 8 000 vendeurs ont suivi la formation Matrix. Reconduite en 2012, la norme ISO 9001 confirme que les Trainers’ Camps sont devenus des référents en matière d’innovation pédagogique. La pertinence des contenus de formation et le management de tous les acteurs impliqués dans l’organisation des Trainers’ Camps font de la MSU un établissement de formation à part entière dont la performance opérationnelle vient d’être reconnue à travers la certification à la norme ISO 29990.

Dans la continuité de la norme ISO 9001, une nouvelle étape « certification qualité » est franchie avec la norme 29990

L’ISO 9001 exige une capacité à « servir » de façon optimale son client et à comprendre son marché. La MSU de l’Oréal reconduit en 2012 sa certification principalement dans les cinq domaines suivants :
- Les efforts et progrès dans la capacité à comprendre les besoins des clients
- La revue de direction
- Les actions correctives et préventives
- La gestion des ressources humaines, en particulier le management des compétences
- Les audits internes

Depuis sa création en 2005, la MSU s’est attachée à créer une véritable chaîne de compétences et de valeurs humaines où chacun est clairement engagé dans un objectif commun faisant naître ainsi une dynamique collective vertueuse. La certification ISO 29990, récemment obtenue, reconnaît l’importance de l’ensemble des parties prenantes qui contribuent incontestablement au succès d’un organisme de formation.
La MSU devient un organisme de formation reconnu dans les standards de qualité internationaux, à travers deux grandes parties :
- Une première centrée sur le métier et la réalisation de services de formation (de la détermination des besoins d’apprentissage à l’évaluation des services de formation)
- La seconde partie traite des exigences du système de management du prestataire de formation

Vers un modèle performant collaboratif et participatif 2.0

La Norme ISO 29990 intègre de manière explicite la stratégie et la gestion du prestataire de service de formation pour une pratique professionnelle performante et de qualité. L’efficacité pédagogique de la MSU repose sur son modèle d’organisation interne et la vision très centrée sur son environnement client. L’ensemble des équipes commerciales de la marque Matrix s’est alignée sur un système de valeurs communes. Cet équilibre est à l’origine de l’engagement des commerciaux pour satisfaire au mieux les parties prenantes externes, c’est à dire les distributeurs partenaires et leurs clients professionnels. C’est cet alignement en interne dans un premier temps qui a permis de créer une passerelle avec l’extérieur et de bâtir un éco-système pédagogique performant.

« Nous sommes ravis d’avoir franchi toutes ces étapes car nous sommes encore plus convaincus que l’intelligence collective accompagnée d’outils pédagogiques de partage des connaissances est une des clés du succès de notre organisation. Aujourd’hui, l’excellence de l’entreprise se retrouve dans la qualité des relations avec son marché et la pertinence de ses choix de canaux de distribution pour ses marques. Les technologies du digital nous imposent de mieux comprendre et communiquer avec nos clients. L’enjeu pour le commercial est de pouvoir sortir de son produit pour apporter une solution « relationnelle » à son client et parvenir à évoluer avec agilité dans le bio-système du digital. La MSU, reconnue organisme de formation avec la certification ISO 29990, nous place parmi ces entreprises qui ouvrent la voie » conclut Eric Mellet, Fondateur de la Matrix Sales University et Directeur du Développement et de la Formation Commerciale- Division Produits Professionnels de L’Oréal.

A propos de la MSU et de la LSA :

La Matrix Sales University et la L’Oréal Sales Academy sont des universités de ventes « hors les murs » créées par la Division Produits Professionnels de L’Oréal.
MSU et LSA redéfinissent l’univers de la formation commerciale en dépassant les barrières - culturelles et de langage – et en intégrant de nouvelles chaines de valeurs. Les marques sont placées au coeur d’un écosystème collectif vertueux où les valeurs métiers, de partage et de solidarité sont prioritaires et portées par chacun des collaborateurs.