Les mauvais résultats constatés dans le secteur public tiennent notamment au fait que les fonctionnaires ont du mal à digérer les dernières réformes de l’Etat qui se sont soldées, selon 69% d’entre eux, par des réductions d’effectifs. Cela semble avoir impacté la qualité du service rendu aux usagers ; c’est en tout cas ce qu’affirment très nettement (à 74%) les salariés du secteur public. Notons que les DRH du secteur public le constatent également, à 54%.